FAQ

In der Autostadt Welcome Lounge im Eingangsbereich des Wolfsburger Bahnhofs nehmen wir Ihr Gepäck gleich nach der Ankunft mit dem Zug gerne zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr entgegen. Sofern Sie mit dem Auto anreisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck den Mitarbeitern im Parking-Häuschen neben den Autostadt Parkplätzen auszuhändigen, sie kümmern sich für Sie darum. Sie möchten bequem und ohne schwer zu tragen anreisen?

Außerdem finden Sie im Untergeschoss des Eingangsbereichs der Autostadt Schließfächer, in die Sie gerne Ihr Gepäck einschließen können.

Über unseren Kooperationspartner Tefra bieten wir Ihnen zudem einen deutschlandweiten Gepäckservice an. Nutzen Sie diesen Service für Kindersitze, Koffer und Co. bis drei Arbeitstage vor der Gepäckabholung, wählen Sie Ihr zweistündiges Wunschzeitfenster für die Abholung (montags bis freitags 08:00 – 18:00 Uhr) und Ihr Gepäck wird direkt an Ihrer Wohnungstür abgeholt – egal auf welcher Etage. Die rechtzeitige Zustellung ist garantiert: bei Ihrer Ankunft in der Autostadt ist Ihr Gepäck bereits vor Ort. Sprechen Sie uns bei Interesse einfach an: Tel. 0800 288 678 238 oder E-Mail: fahrzeugabholung@autostadt.de

Ja, wenn Sie in die Autostadt kommen, um ein Fahrzeug abzuholen, können Sie für den Tag Ihrer Fahrzeugübergabe nach Verfügbarkeit eine Werktour buchen. Wir empfehlen eine vorherige Reservierung über das CustomerCareCenter unter: 0800 288 678 238 oder per E-Mail an service@autostadt.de.

Die Werktour führt durch einige Produktionshallen des Volkswagen Werks und findet daher ausschließlich an Produktionstagen statt. Daher können wir die Werktour an Wochenenden, Feier- und Brückentagen sowie während des Werksurlaubes nicht anbieten. Bitte haben Sie Verständnis, dass es zu kurzfristigen Ausfällen der Werktour kommen kann.

Sie können die Autostadt vom Bahnhof aus bereits sehen. Es ist nur ein kurzer Spaziergang, der Sie in wenigen Minuten über die Stadtbrücke zum Eingangsbereich der Autostadt führt. 
Tipp: Auf Google Maps können Sie den Weg vom Bahnhof dorthin leicht nachvollziehen.

Bitte bringen Sie zur Fahrzeugabholung Kennzeichenträger mit. Sie erhalten diese von ihrem Vertragspartner. Die Montage erfolgt vor Ort in der Autostadt. Sollten Sie keine Kennzeichenträger dabei haben, werden bei der Abholung in der Autostadt nach Verfügbarkeit Autostadt Kennzeichenträger montiert.

Zurzeit können Sie in der Autostadt Fahrzeuge der Marken Volkswagen, SEAT und CUPRA abholen, die bei einem Partner in Deutschland bestellt wurden.

Wenn Sie als Fahrzeugabholer mit einem Mietwagen, z.B. der Anbieter Avis, Sixt und Europcar, anreisen, können Sie diesen gerne vollgetankt in der Autostadt abgeben. Folgen Sie dazu auf dem Weg zu den Autostadt Parkflächen einfach der Beschilderung „Mietwagenannahme“. Die Mitarbeitenden des ParkingTeams auf dem Kurzzeitparkplatz nehmen die Fahrzeuge täglich zwischen 09:00 und 16:45 Uhr in Empfang.

Hinweis: Die Überführungstarife der Anbieter variieren und die Abgabe der Mietfahrzeuge in der Autostadt wird nicht von allen Mietwagenfirmen kostenfrei angeboten. Bitte setzen Sie sich bezüglich möglicher Überführungskosten direkt mit den Anbietern in Verbindung.

Bitte wenden Sie sich sowohl bei einer Verschiebung des Abholdatums als auch mit dem Wunsch, die Uhrzeit zu ändern, an Ihren Volkswagen Partner. Er bucht den Termin.

Ihre Vertretung benötigt vor Ort eine ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht, diese ist integriert in Ihren Abholschein. Der Abholschein wird zur Anmeldung in der Autostadt benötigt und Sie erhalten ihn bei Ihrem Volkswagen Partner. Zudem benötigt Ihre Vertretung eine Kopie Ihres Personalausweises.

Das Luxushotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg, befindet sich direkt auf dem Gelände der Autostadt. Sie erreichen es zu Fuß bei einem Spaziergang durch die Park- und Lagunenlandschaft der Autostadt oder mit dem Auto über die Parkstraße. Folgen Sie dazu ab der Ausfahrt „Wolfsburg" den Wegweisern „Autostadt“. Biegen Sie auf der Berliner Brücke rechts ab und fahren Sie den grünen Hotel-Wegweisern zum The Ritz-Carlton nach. Vor den gläsernen Autotürmen der Autostadt führt Sie die Parkstraße direkt zum Hotel.

Wenn Sie Ihren Abholtermin nicht einhalten können bzw. weniger als 90 Minuten vor Ihrem Termin bei uns eintreffen, vereinbaren unsere Kundenbetreuer tagesaktuell in der Abholerwelt eine neue Übergabezeit mit Ihnen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass so kurzfristig abgestimmte Termine auch einmal mehrere Stunden von Ihrem ursprünglichen Abholzeitpunkt abweichen können.

Sie können das Gelände der Autostadt mit Ihrer Eintrittskarte am Tag der Übergabe Ihres Fahrzeuges so oft verlassen und wieder betreten wie Sie möchten. Wenn Sie nach der Fahrzeugübergabe noch einmal in den Park zurückkehren möchten, erhalten Sie von unseren Gästebetreuern nach der Ausfahrt aus dem Kundencenter eine kostenlose Parkkarte für unseren Neufahrzeugparkplatz.

Die Vorlaufzeit von mindestens 90 Minuten benötigen wir, um Ihre mitgebrachten Unterlagen zu prüfen, Ihren Tagesplan abzu stimmen und die Übergabe Ihres Fahrzeugs final für Sie vorbereiten zu können.

Bitte werfen Sie einen Blick in unsere Checkliste. Sie dient als kleine Hilfestellung, um an alle wichtigen Unterlagen zu denken.
Außerdem benötigen Sie die Kennzeichen Ihres neuen Fahrzeugs. Soll Ihr Kennzeichen auf einem besonderen Kennzeichenträger montiert werden, geben Sie diesen bitte ebenfalls in unserer Abholerwelt ab.
Falls Sie das neue Fahrzeug in Vertretung des im Fahrzeugschein/Abholschein genannten Inhabers abholen, ist es erforderlich, dass Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte Vollmacht mitbringen.
In allen Volkswagen Fahrzeugen sind Warndreieck und Verbandmaterial bereits serienmäßig beigelegt und müssen nicht zusätzlich von Ihnen mitgebracht werden.

In der Autostadt Welcome Lounge im Eingangsbereich des Wolfsburger Bahnhofs nehmen wir Ihr Gepäck gleich nach der Ankunft mit dem Zug gerne zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr entgegen. Sofern Sie mit dem Auto anreisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck den Mitarbeitern im Parking-Häuschen neben den Autostadt Parkplätzen auszuhändigen, sie kümmern sich für Sie darum. Sie möchten bequem und ohne schwer zu tragen anreisen?

Außerdem finden Sie im Untergeschoss des Eingangsbereichs der Autostadt Schließfächer, in die Sie gerne Ihr Gepäck einschließen können.

Über unseren Kooperationspartner Tefra bieten wir Ihnen zudem einen deutschlandweiten Gepäckservice an. Nutzen Sie diesen Service für Kindersitze, Koffer und Co. bis drei Arbeitstage vor der Gepäckabholung, wählen Sie Ihr zweistündiges Wunschzeitfenster für die Abholung (montags bis freitags 08:00 – 18:00 Uhr) und Ihr Gepäck wird direkt an Ihrer Wohnungstür abgeholt – egal auf welcher Etage. Die rechtzeitige Zustellung ist garantiert: bei Ihrer Ankunft in der Autostadt ist Ihr Gepäck bereits vor Ort. Sprechen Sie uns bei Interesse einfach an: Tel. 0800 288 678 238 oder E-Mail: fahrzeugabholung@autostadt.de

Ergänzen Sie Ihre Fahrzeugabholung mit einem kulinarischen Ausflug in eines unserer Restaurants. Als Fahrzeugabholerin oder -abholer erhalten Sie ein Verzehrguthaben in Höhe von 30 €, welches Sie in allen Autostadt Restaurants sowie in den Restaurants des The Ritz Carlton, Wolfsburg einlösen können.