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FAQ

Häufig gestellte Fragen

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Fahrzeugabholung

An welchen Tagen finden die WerkTouren statt? Gibt es Tage/Zeiträume, an denen die WerkTour nicht angeboten wird?

Die WerkTour führt durch einige Produktionshallen des Volkswagen Werks und findet daher ausschließlich an Produktionstagen statt. Daher können wir die WerkTour an Wochenenden, Feier- und Brückentagen sowie während des Werksurlaubes nicht anbieten. Bitte haben Sie Verständnis, dass es zu kurzfristigen Ausfällen der WerkTour kommen kann.

Fahrzeuge welcher Marken werden in der Autostadt übergeben?

Zurzeit können Sie in der Autostadt Fahrzeuge der Marken Volkswagen und SEAT abholen, die bei einem Volkswagen bzw. SEAT Partner in Deutschland bestellt wurden.

Ich hole meinen Neuwagen in der Autostadt ab und reise mit einem Mietwagen an. Kann ich den Mietwagen in der Autostadt zurückgeben?

Wenn Sie als Fahrzeugabholer mit einem Mietwagen, z.B. der Anbieter Avis, Sixt und Europcar, anreisen, können Sie diesen gerne vollgetankt in der Autostadt abgeben. Folgen Sie dazu auf dem Weg zu den Autostadt Parkflächen einfach der Beschilderung „Mietwagenannahme“. Die Mitarbeitenden des ParkingTeams auf dem Kurzzeitparkplatz nehmen die Fahrzeuge täglich zwischen 09:00 und 16:45 Uhr in Empfang.

Hinweis: Die Überführungstarife der Anbieter variieren und die Abgabe der Mietfahrzeuge in der Autostadt wird nicht von allen Mietwagenfirmen kostenfrei angeboten. Bitte setzen Sie sich bezüglich möglicher Überführungskosten direkt mit den Anbietern in Verbindung.

Ich hätte gerne Autostadt Kennzeichenträger. Bekomme ich diese bei meiner Fahrzeugabholung?

Bitte bringen Sie zur Fahrzeugabholung Kennzeichenträger mit. Sie erhalten diese von ihrem Vertragspartner. Die Montage erfolgt vor Ort in der Autostadt. Sollten Sie keine Kennzeichenträger dabei haben, werden bei der Abholung in der Autostadt nach Verfügbarkeit Autostadt Kennzeichenträger montiert.

Ich kann meinen neuen Volkswagen / SEAT leider nicht persönlich in Empfang nehmen. Was benötigt die Person, die in meinem Auftrag das Fahrzeug abholt?

Ihre Vertretung benötigt vor Ort eine ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht, diese ist integriert in Ihren Abholschein. Der Abholschein wird zur Anmeldung in der Autostadt benötigt und Sie erhalten ihn bei Ihrem Volkswagen Partner. Zudem benötigt Ihre Vertretung eine Kopie Ihres Personalausweises.

Ich möchte meinen Abholtermin verschieben, an wen muss ich mich dazu wenden?

Bitte wenden Sie sich sowohl bei einer Verschiebung des Abholdatums als auch mit dem Wunsch, die Uhrzeit zu ändern, an Ihren Volkswagen Partner. Er bucht den Termin.

Ich reise mit Gepäck an, wo kann ich es abgeben?

In der Autostadt WelcomeLounge im Eingangsbereich des Wolfsburger Bahnhofs nehmen wir Ihr Gepäck gleich nach der Ankunft mit dem Zug gerne zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr entgegen. Sofern Sie mit dem Auto anreisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck den Mitarbeitern im Parking-Häuschen neben den Autostadt Parkplätzen auszuhändigen, sie kümmern sich für Sie darum.

Kann ich als Fahrzeugabholer an der WerkTour teilnehmen?

Ja, wenn Sie in die Autostadt kommen, um ein Fahrzeug abzuholen, können Sie für den Tag Ihrer Fahrzeugübergabe nach Verfügbarkeit eine WerkTour buchen. Wir empfehlen eine vorherige Reservierung über das CustomerCareCenter unter: 0800 288 678 238.

Kann ich nach der Fahrzeugübergabe wieder in den Park zurückkehren?

Sie können das Gelände der Autostadt mit Ihrer Eintrittskarte am Tag der Übergabe Ihres Fahrzeuges so oft verlassen und wieder betreten wie Sie möchten. Wenn Sie nach der Fahrzeugübergabe noch einmal in den Park zurückkehren möchten, erhalten Sie von unseren Gästebetreuern nach der Ausfahrt aus dem KundenCenter eine kostenlose Parkkarte für unseren Neufahrzeugparkplatz.

Können bei meiner Fahrzeugabholung direkt die Winterräder montiert werden?

Ja, das ist nach der Fahrzeugübergabe möglich. Bitte beachten Sie, dass vor Ort nur Kompletträder und keine Reifen montiert werden können. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragspartner. Weitere Informationen zum Winterrädermontageservice finden Sie hier.

Warum muss ich bereits 90 Minuten vor meinem Abholtermin in der AbholerWelt melden?

Die Vorlaufzeit von mindestens 90 Minuten benötigen wir, um Ihre mitgebrachten Unterlagen zu prüfen, Ihren Tagesplan abzu stimmen und die Übergabe Ihres Fahrzeugs final für Sie vorbereiten zu können.

Was geschieht, wenn ich nicht pünktlich zu meinem Termin eintreffe?

Wenn Sie Ihren Abholtermin nicht einhalten können bzw. weniger als 90 Minuten vor Ihrem Termin bei uns eintreffen, vereinbaren unsere Kundenbetreuer tagesaktuell in der AbholerWelt eine neue Übergabezeit mit Ihnen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass so kurzfristig abgestimmte Termine auch einmal mehrere Stunden von Ihrem ursprünglichen Abholzeitpunkt abweichen können.

Was muss ich mitbringen, um mein Fahrzeug abzuholen?

Bitte halten Sie für die Abholung Ihres Fahrzeuges folgende Dokumente unbedingt bereit: den Fahrzeugschein, Ihren Personalausweis sowie Führerschein und den Abholschein, den Sie beim Händler bekommen haben. Außerdem benötigen Sie die Kennzeichen Ihres neuen Fahrzeugs. Soll Ihr Kennzeichen auf einem besonderen Kennzeichenträger montiert werden, geben Sie diesen bitte ebenfalls in unserer AbholerWelt ab. Falls Sie das neue Fahrzeug in Vertretung des im Fahrzeugschein/Abholschein genannten Inhabers abholen, ist es erforderlich, dass Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte Vollmacht mitbringen. In allen Volkswagen Fahrzeugen sind Warndreieck und Verbandmaterial bereits serienmäßig beigelegt und müssen nicht zusätzlich von Ihnen mitgebracht werden.

Wie komme ich vom Bahnhof in Wolfsburg zur Autostadt?

Sie können die Autostadt vom Bahnhof aus bereits sehen. Es ist nur ein kurzer Spaziergang, der Sie in wenigen Minuten über die Stadtbrücke zum Eingangsbereich der Autostadt führt. 
Tipp: Auf Google Maps können Sie den Weg vom Bahnhof dorthin leicht nachvollziehen.

Wie komme ich vom Hotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg zur Autostadt?

Das Luxushotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg, befindet sich direkt auf dem Gelände der Autostadt. Sie erreichen es zu Fuß bei einem Spaziergang durch die Park- und Lagunenlandschaft der Autostadt oder mit dem Auto über die Parkstraße. Folgen Sie dazu ab der Ausfahrt „Wolfsburg" den Wegweisern „Autostadt“. Biegen Sie auf der Berliner Brücke rechts ab und fahren Sie den grünen Hotel-Wegweisern zum The Ritz-Carlton nach. Vor den gläsernen Autotürmen der Autostadt führt Sie die Parkstraße direkt zum Hotel.

Wie viele Eintrittskarten erhalte ich für den Tag meiner Fahrzeugübergabe?

Am Abholtag erhalten Sie je nach gebuchter Erlebnisabholung:
 
Erlebnisabholung classic
4 Eintrittskarten mit zweitägiger Gültigkeit
 
Erlebnisabholung de luxe
2 Eintrittskarten mit zweitägiger Gültigkeit

Erlebnisabholung Volkswagen ID.
4 Eintrittskarten mit zweitägiger Gültigkeit

 

Wo kann ich bei meiner Fahrzeugabholung etwas Essen gehen?

Ergänzen Sie Ihre Fahrzeugabholung mit einem kulinarischen Ausflug in eines unserer Restaurants. Als Fahrzeugabholer*in erhalten Sie in allen Autostadt Restaurants und den Restaurants des The Ritz-Carlton, Wolfsburg (außer im Restaurant aqua) 30 % Premiumrabatt. Diese Rabattierung ist an zwei aufeinanderfolgenden Tagen gültig.

Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?

Ihre AbholerKarte ist mit zwei Gutscheinen aufgeladen. Diese können Sie nutzen, um ein schönes Andenken aus einem der Autostadt Shops zu erwerben. Der eine Gutschein kann im Metropol, im ZeitReise Shop sowie in der Boutique des Hotels The Ritz-Carlton, Wolfsburg eingelöst werden.

Darüber hinaus können Sie einen Gutschein im Volkswagen Zubehör Shop auf Ihren Einkauf anrechnen lassen (an Sonn- und Feiertagen nur Verkauf von Volkswagen Lifestyle Produkten und sicherheitsrelevanten Artikeln nach StVO.).