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Häufig gestellte Fragen

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Fahrzeugabholung

Wie viele Eintrittskarten erhalte ich für den Tag meiner Fahrzeugübergabe?

Am Abholtag erhalten Sie je nach gebuchter Erlebnisabholung:
 
ErlebnisAbholung classic
4 Eintrittskarten sowie einen Gutschein für 2 Eintrittskarten
 
ErlebnisAbholung de luxe
2 Eintrittskarten mit zweitägiger Gültigkeit
 
ErlebnisAbholung premium
2 Eintrittskarten mit zweitägiger Gültigkeit
 
ErlebnisAbholung family
2 Familien-Eintrittskarten (gilt für zwei Erwachsene und zwei Kinder)
Die Tageskarten sind ausschließlich am Tag der Fahrzeugübergabe gültig. Die Gutscheine können Sie innerhalb des gültigen Zeitraums auch an einem späteren Datum einlösen.

Können bei meiner Fahrzeugabholung direkt die Winterräder montiert werden?

Ja, das ist nach der Fahrzeugübergabe möglich. Bitte beachten Sie, dass vor Ort nur Kompletträder und keine Reifen montiert werden können. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Volkswagen Partner.

Kann ich mein Elektroauto in der Autostadt laden?

Auf unserem ServiceHaus Parkplatz haben Sie die Möglichkeit, Ihr E-Fahrzeug zu laden. Sie finden dort fünf Ladestationen (Typ 2 Stecker) sowie eine CCS-Schnellladestation (Combined Charging System). Der Ladevorgang ist kostenfrei, Sie zahlen lediglich die Parkgebühr. Zur Aktivierung der Lademöglichkeiten ist eine Chipkarte mit NFC-Chip (Near Field Communication) erforderlich. Dies kann jede Chipkarte sein, die einen NFC-Chip enthält.
Als Fahrzeugabholer können Sie Ihr E-Auto zudem an den Ladesäulen auf der Fahrattraktion „Ausfahrt” neben dem KundenCenter laden und parken.

Was muss ich mitbringen, um mein Fahrzeug abzuholen?

Bitte halten Sie für die Abholung Ihres Fahrzeuges folgende Dokumente unbedingt bereit: den Fahrzeugschein, Ihren Personalausweis sowie Führerschein und den Abholschein, den Sie beim Händler bekommen haben. Außerdem benötigen Sie die Kennzeichen Ihres neuen Fahrzeugs. Soll Ihr Kennzeichen auf einem besonderen Kennzeichenträger montiert werden, geben Sie diesen bitte ebenfalls in unserer AbholerWelt ab. Falls Sie das neue Fahrzeug in Vertretung des im Fahrzeugschein/Abholschein genannten Inhabers abholen, ist es erforderlich, dass Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte Vollmacht mitbringen. In allen Volkswagen Fahrzeugen sind Warndreieck und Verbandmaterial bereits serienmäßig beigelegt und müssen nicht zusätzlich von Ihnen mitgebracht werden.

Gibt es für Abholer Sonderkonditionen auf die Fahrtattraktionen?

Ja, als Abholer eines neuen Fahrzeuges erhalten Sie Sonderkonditionen auf die Teilnahme an den Fahrertrainings oder GeländeParcours. Bitte informieren Sie sich bei unserem CustomerCareCenter unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 288 678 238.

Kann ich als Fahrzeugabholer an der Werktour teilnehmen?

Ja, wenn Sie in die Autostadt kommen, um ein Fahrzeug abzuholen, können Sie für den Tag Ihrer Fahrzeugübergabe nach Verfügbarkeit eine WerkTour buchen.

Kann ich nach der Fahrzeugübergabe wieder in den Park zurückkehren?

Sie können das Gelände der Autostadt mit Ihrer Eintrittskarte am Tag der Übergabe Ihres Fahrzeuges so oft verlassen und wieder betreten wie Sie möchten. Wenn Sie nach der Fahrzeugübergabe noch einmal in den Park zurückkehren möchten, erhalten Sie von unseren Gästebetreuern nach der Ausfahrt aus dem KundenCenter eine kostenlose Parkkarte für unseren Neufahrzeugparkplatz.

Wo kann ich das Wertguthaben auf meiner Abholkarte einsetzen? Muss ich es vollständig am Tag meiner Abholung einsetzen?

Ihre AbholerKarte ist bei den ErlebnisAbholungen classic, premium und family insgesamt mit einem Wertguthaben von 70 Euro aufgeladen (bei Abschluss des Kaufvertrags ab 1.5.2014), bei der ErlebnisAbholung de luxe steht Ihnen ein Wertguthaben von 90 Euro (bei Abschluss des Kaufvertrags ab 1.5.2014) zur Verfügung.

30 Euro können Sie in den Autostadt Restaurants operated by Mövenpick sowie den Restaurants im Hotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg verwenden (bei der Abholung de luxe 50 Euro bei allen Kaufverträgen seit 1.5.2014). Für ein schönes Andenken aus einem der Autostadt Shops stehen Ihnen 20 Euro zur Verfügung: Sie können im Metropol, im ZeitReise Shop sowie in der Boutique des Hotels The Ritz-Carlton, Wolfsburg eingelöst werden.

Darüber hinaus stehen Ihnen 20 Euro Guthaben zur Verfügung, die Sie im Volkswagen Zubehör Shop einsetzen können (gilt für Fahrzeugkäufe ab 1.5.2014, an Sonn- und Feiertagen nur Verkauf von Volkswagen Lifestyle Produkten und sicherheitsrelevanten Artikeln nach StVo.).

Wenn Sie Ihr Guthaben am Tag der Fahrzeugübergabe nicht vollständig verbrauchen, können sie das verbleibende Wertguthaben gern bis zu sieben Tagen nach Ihrer Abholung einlösen.

Ich möchte meinen Abholtermin verschieben, an wen muss ich mich dazu wenden?

Bitte wenden Sie sich sowohl bei einer Verschiebung des Abholdatums als auch mit dem Wunsch, die Uhrzeit zu ändern, an Ihren Volkswagen Partner. Er bucht den Termin.

Wie komme ich vom Hotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg / Alte Mühle / Global Inn zur Autostadt?

Das Luxushotel The Ritz-Carlton, Wolfsburg, befindet sich direkt auf dem Gelände der Autostadt. Sie erreichen es zu Fuß über einen Spaziergang durch die Park- und Lagunenlandschaft der Autostadt oder mit dem Auto über die Parkstraße. Folgen Sie dazu ab der Ausfahrt „Wolfsburg" den Wegweisern „Autostadt“. Biegen Sie auf der Berliner Brücke rechts ab und fahren Sie den grünen Hotel-Wegweisern zum The Ritz-Carlton nach. Vor den gläsernen Autotürmen der Autostadt führt Sie die Parkstraße direkt zum Hotel.

Das Hotel Alte Mühle befindet sich am Stadtrand von Wolfsburg. Für den Weg zwischen dem Hotel und der Autostadt steht Ihnen ein Shuttle-Service zur Verfügung, der Sie beliebig häufig zwischen beiden Standorten hin und her fährt. Sie können entweder im Vorhinein Ihre gewünschten Shuttle-Termine vereinbaren oder vor Ort entscheiden, wann Sie gefahren werden möchten. Ein kurzer Anruf genügt. Die Fahrzeit zwischen Hotel und Autostadt beträgt zirka 10 Minuten.

Vom Hotel Global Inn benötigen Sie zirka 15 Minuten zu Fuß durch die Wolfsburger Innenstadt und über die Stadtbrücke zur Autostadt.

Tipp: Lassen Sie sich über Google Maps bequem die Strecken von den jeweiligen Hotels zur Autostadt zu Fuß oder mit verschiedenen Verkehrsmittel anzeigen. 

 

Was geschieht, wenn ich nicht pünktlich zu meinem Termin eintreffe?

Wenn Sie Ihren Abholtermin nicht einhalten können bzw. weniger als 90 Minuten vor Ihrem Termin bei uns eintreffen, vereinbaren unsere Kundenbetreuer tagesaktuell in der AbholerWelt eine neue Übergabezeit mit Ihnen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass so kurzfristig abgestimmte Termine auch einmal mehrere Stunden von Ihrem ursprünglichen Abholzeitpunkt abweichen können.

Fahrzeuge welcher Marken werden in der Autostadt übergeben?

Zurzeit können Sie in der Autostadt Fahrzeuge der Marken Volkswagen und SEAT abholen, die bei einem Volkswagen bzw. SEAT Partner in Deutschland bestellt wurden.

Ich hole meinen Neuwagen in der Autostadt ab und reise mit einem Mietwagen an. Kann ich den Mietwagen in der Autostadt zurückgeben?

Wenn Sie als Fahrzeugabholer mit einem Mietwagen anreisen, können Sie diesen gerne vollgetankt in der Autostadt abgeben. Folgen Sie dazu auf dem Weg zu den Autostadt Parkflächen einfach der Beschilderung „Mietwagenannahme“. Die MitarbeiterInnen des ParkingTeams nehmen die Fahrzeuge dort entgegen.

Hinweis: Die Überführungstarife der Anbieter variieren und die Abgabe der Mietfahrzeuge in der Autostadt wird nicht von allen Mietwagenfirmen kostenfrei angeboten. Bitte setzen Sie sich bezüglich möglicher Überführungskosten direkt mit den Anbietern in Verbindung.

Wie komme ich vom Bahnhof in Wolfsburg zur Autostadt?

Sie können die Autostadt vom Bahnhof aus bereits sehen. Es ist nur ein kurzer Spaziergang, der Sie in wenigen Minuten über die Stadtbrücke zum Eingangsbereich der Autostadt führt. 
Tipp: Auf Google Maps können Sie den Weg vom Bahnhof dorthin leicht nachvollziehen.

Warum muss ich bereits 90 Minuten vor meinem Abholtermin in der Abholerwelt melden?

Die Vorlaufzeit von mindestens 90 Minuten benötigen wir, um Ihre mitgebrachten Unterlagen zu prüfen, Ihren Tagesplan abzu stimmen und die Übergabe Ihres Fahrzeugs final für Sie vorbereiten zu können.

Ich hätte gerne Autostadt Kennzeichenträger. Bekomme ich diese bei meiner Fahrzeugabholung?

Leider nicht – nur in Ausnahmefällen. Bitte bringen Sie zur Fahrzeugabholung Kennzeichenträger mit. Sie erhalten diese bei Ihrem Volkswagen Partner. Nur wenn keine Kennzeichenträger mitgeführt werden, werden bei der Abholung in der Autostadt nach Verfügbarkeit Autostadt Kennzeichenträger montiert.

An welchen Tagen finden die Werktouren statt? Gibt es Tage/Zeiträume, an denen die Werktour nicht angeboten wird?

Die WerkTour führt durch einige Produktionshallen des Volkswagen Werks und findet daher ausschließlich an Produktionstagen statt. Daher können wir die WerkTour an Wochenenden, Feier- und Brückentagen sowie während des Werksurlaubes nicht anbieten. Bitte haben Sie Verständnis, dass es zu kurzfristigen Ausfällen der WerkTour kommen kann.

Eine Buchung der WerkTour ist nach Verfügbarkeit im Autostadt Ticketshop möglich: jetzt buchen

Ich kann meinen neuen Volkswagen / SEAT leider nicht persönlich in Empfang nehmen. Was benötigt die Person, die in meinem Auftrag das Fahrzeug abholt?

Ihre Vertretung benötigt vor Ort eine ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht, diese ist integriert in Ihren Abholschein. Der Abholschein wird zur Anmeldung in der Autostadt benötigt und Sie erhalten ihn bei Ihrem Volkswagen Partner. Zudem benötigt Ihre Vertretung eine Kopie Ihres Personalausweises.

Ich reise mit Gepäck an, wo kann ich es abgeben?

In der Autostadt WelcomeLounge im Eingangsbereich des Wolfsburger Bahnhofs nehmen wir Ihr Gepäck gleich nach der Ankunft mit dem Zug gerne zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr entgegen. Sofern Sie mit dem Auto anreisen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck den Mitarbeitern im Parking-Häuschen neben den Autostadt Parkplätzen auszuhändigen, sie kümmern sich für Sie darum.